• Es wird garantiert, dass die Merkmale des Produkts definiert wurden, um die Kundenanforderungen sowie gesetzliche und behördliche Anforderungen zu erfüllen
• Die erforderlichen Prozesse werden festgelegt und verwaltet, um die erwarteten Ergebnisse (konforme Produkte und erhöhte Kundenzufriedenheit) zu erzielen
• Die festgelegten Merkmale des Produkts werden überwacht und unter Kontrolle gehalten
• Es werden Maßnahmen zur Vorbeugung von Nichtkonformitäten ergriffen und Verbesserungsprozesse implementiert, um:
  1. Alle eventuell auftretenden Nichtkonformitäten (einschließlich derjenigen des Produkts, die nach der Lieferung festgestellt werden) werden behoben
  2. Die Ursachen von Nichtkonformitäten werdn analysiert und Korrekturmaßnahmen durchgeführt, um zu verhindern, dass sie erneut auftreten
  3. Kundenbeschwerden werden verwaltet
• Es wurde ein effektives internes Audit- und Managementbewertungsverfahren durchgeführt
• Es wird die Effizienz des Qualitätsmanagementsystems überwacht, analysiert und verbessert

Ein Übersetzungsdienstleister ist eine Person oder Organisation, die professionelle Übersetzungsdienstleistungen erbringt.
Der internationale Qualitätsstandard ISO 17100:2015 legt „die Anforderungen in Bezug auf alle Aspekte des Übersetzungsprozesses, die sich direkt auf die Qualität und Bereitstellung von Übersetzungsdienstleistungen auswirken“ fest.

• Ressourcen. Die Norm legt die beruflichen Qualifikationen und Fähigkeiten von Übersetzern, Prüfern (zweisprachigen Editoren), Korrektoren (einsprachigen Editoren), Projektmanagern usw. fest und verlangt den Nachweis der regelmäßigen Aufrechterhaltung und Aktualisierung der erforderlichen Kompetenzen.
• Produktionsvorbereitende Prozesse und Aktivitäten. Die Norm beschreibt detailliert die Anforderungen für die Bearbeitung von Angebotsanfragen, Durchführbarkeitsuntersuchungen und -bewertungen, die Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Übersetzungsunternehmen, die Verwaltung von Kundeninformationen im Zusammenhang mit der Übersetzung, administrative Tätigkeiten, technische Aspekte der Projektvorbereitung, Sprachspezifikationen und andere relevante Faktoren.
• Herstellungsprozess. Es werden die verschiedenen Phasen des Produktionsprozesses erörtert: Projektmanagement des Übersetzungsdienstes, Übersetzung des Dokuments und Überprüfung durch einen Fachübersetzer, gründliche Überarbeitung durch einen zweiten Linguisten (zweisprachiges Lektorat), Korrekturlesen (einsprachiges Lektorat durch einen Fachmann auf dem Gebiet) und Lektorat oder Korrekturlesen (Überarbeitung des Inhalts in der Zielsprache und Korrektur vor dem Druck) in den Fällen, in denen der Kunde eine dieser beiden Dienstleistungen mit Mehrwert abonniert hat, sowie die abschließende Überprüfung und Lieferung der Übersetzung durch einen qualifizierten Projektmanager.
• Postproduktionsverfahren. Im Gegensatz zur UNE EN 15038 unterstreicht die Qualitätsnorm ISO 17100 die Bedeutung der Interaktion mit dem Kunden, sowohl bei der anfänglichen Vereinbarung der Übersetzungsdienstleistungen, bei der alle Besonderheiten des Projekts erfasst werden, als auch bei der Verwaltung von Änderungen, Beschwerden, Rückmeldungen, der Bewertung der Kundenzufriedenheit und dem Abschluss von Verwaltungsverfahren.

Übersetzung + unabhängige Überprüfung (zweisprachige Bearbeitung)

Wie bei der vorherigen Qualitätsnorm UNE EN-15038 ist das wichtigste Merkmal der Qualitätsnorm IS0 17100 die Definition des Übersetzungsprozesses, bei dem die Übersetzung im engeren Sinne nur einer der Schritte ist und keine Qualität garantiert, wenn nicht eine Bearbeitung durch einen zweiten Übersetzer durchgeführt wird, sowie die genaue Definition der beruflichen Fähigkeiten aller am Übersetzungsprozess Beteiligten, vor allem der Übersetzer, Revisoren und Projektmanager.

Die in der Norm ISO 17100 definierten Fähigkeiten des Übersetzers umfassen Übersetzungskompetenz, textliche und sprachliche Kompetenz in Ausgangs- und Zielsprache, Recherchekompetenz, Informationsbeschaffung und -verarbeitung, kulturelle Kompetenz, fachliche und branchenspezifische Kompetenz.

Jeder nach ISO 17100:2015 zertifizierte Übersetzungsdienst muss mindestens Übersetzung und Korrekturlesen (zweisprachige Bearbeitung) umfassen.

• Übersetzung. Ein Übersetzer mit den entsprechenden Fähigkeiten übersetzt die Dokumente und überprüft am Ende der Erstübersetzung seine Arbeit.
• Korrektorat/Lektorat (zweisprachige Bearbeitung). Eine andere Person als der Übersetzer überprüft die Übersetzung. Der Standard definiert Korrektorat/Lektorat als eine „zweisprachige Analyse des Inhalts des zielsprachlichen Textes, die durch einen Vergleich mit dem in der Ausgangssprache durchgeführt wird, um seine Eignung für den vereinbarten Zweck festzustellen“.

Fachkenntnisse von Übersetzern und Korrektoren/Lektoren

Die Qualitätsnorm verpflichtet das Übersetzungsunternehmen, ausschließlich mit Übersetzern zusammenzuarbeiten, die nachweislich mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllen:

• Ein von einer Hochschuleinrichtung ausgestellter anerkannter Abschluss im Bereich Übersetzung;
• Ein anerkannter Hochschulabschluss in einem anderen Fachbereich sowie zwei Jahre Berufserfahrung auf Vollzeitbasis im Bereich der Übersetzung;
• Fünf Jahre Vollzeit-Berufserfahrung im Bereich der Übersetzung.

Die Abschlüsse im Bereich der Übersetzung haben in den verschiedenen Ländern unterschiedliche Bezeichnungen; sie können als „Sprachstudien“ oder „Moderne Sprachwissenschaft“ betrachtet werden.

Zweisprachige Korrektoren oder Revisoren müssen neben der Erfüllung eines der drei vorgenannten Kriterien über Erfahrungen im Bereich Übersetzung oder Korrektorat in dem Fachgebiet verfügen, in dem sie das Korrektorat/Revision durchführen.

Dank des Ethikkodexes kann jeder, vom Remote-Übersetzer bis zum Agenturleiter, nach genauen Unternehmensrichtlinien handeln, ohne Angst haben zu müssen, Fehler zu machen oder dem Kunden und/oder dem Image der Agentur zu schaden.

Wir sind das erste Unternehmen in Italien, das derartige Richtlinien ausgearbeitet hat, und wir sind sehr stolz über unsere Wahl.

Was bedeutet „ethisch“?

Im Allgemeinen kann ein Verhalten als „ethisch“ angesehen werden, das von dem Wunsch geleitet wird, gemeinsam mit anderen tugendhafte Ziele zu erreichen, ohne gewisse Grenzen zu überschreiten. Die Prinzipien, auf denen unser Ethikkodex beruht, sind: Ehrlichkeit, Integrität, Transparenz und Innovation.

Die Schaffung eines gesunden Arbeitsklimas ist von grundlegender Bedeutung für die Bildung gewinnbringender und dauerhafter Partnerschaften mit allen Beteiligten, einschließlich Kunden und Lieferanten.
Wir sind davon überzeugt, dass Fairness auf allen Seiten die Grundlage für den Aufbau einer immer stärkeren Unternehmensidentität ist.